Accompagnateur(-trice) du rendement des franchisés | Franchise Performance Coach Full Time

R-95271

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Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success.

Why Join Us?

To shape the future of travel, people must come first. Guided by our Values and Leadership Agreements, we foster an open culture where everyone belongs, differences are celebrated and know that when one of us wins, we all win.

We provide a full benefits package, including exciting travel perks, generous time-off, parental leave, a flexible work model (with some pretty cool offices), and career development resources, all to fuel our employees’ passion for travel and ensure a rewarding career journey. We’re building a more open world. Join us.

Accompagnateur(-trice) du rendement des franchisés

Expedia® Croisières® est à la recherche d’un(e) accompagnateur(-trice) du rendement des franchisés (gestionnaire sur le terrain) dynamique qui fournira du mentorat et du soutien opérationnel à nos centres de vente au détail dans les provinces de l’Ontario, du Québec et du Canada atlantique. En tant que titulaire de ce poste, vous stimulerez la croissance des ventes des franchisés et augmenterez la valeur commerciale grâce à un encadrement et à une formation personnalisés et cohérents auprès des partenaires franchisés. Ce soutien s’articule autour des stratégies, des ressources et des comportements Compass des partenaires franchisés d’Expedia® Croisières®, notamment : le leadership et la reconnaissance, le recrutement et l’intégration, le marketing et les promotions, la planification et le rendement, les opérations et l’administration.

Si la description ci-dessous vous correspond et que vous partagez nos valeurs de travail d’équipe, d’intégrité, de respect, de dévouement et de plaisir, alors nous voulons vous compter parmi nous!

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

Animer les séances annuelles de planification des activités.
Encadrer les partenaires franchisés dans l’élaboration de leurs plans d’affaires trimestriels, en mettant l’accent sur la mise en œuvre locale des stratégies de base de la franchise et sur leur rendement.
Veiller à ce que le recrutement et l’intégration, ainsi que la direction de l’équipe des ventes demeurent des priorités constantes pour les partenaires franchisés.
Accompagner les partenaires franchisés dans la mise en place d’un leadership efficace au sein de leur équipe des ventes, notamment par le biais de réunions mensuelles, d’un mentorat individuel des conseillers, de la définition d’objectifs pour le Club des navigateurs et de la méthodologie de l’approche de vente « Navigators ».
Passer en revue et encadrer les investissements marketing qui soutiennent les stratégies Compass par les moyens suivants :

Soutien du partenaire franchisé dans le développement et la mise en œuvre de son plan marketing national et local
Marketing d’attraction et de fidélisation
Promotions et événements de soldes Expedia Croisières
Marchandisage au centre
Marketing de recrutement de conseillers
Veiller à ce que le centre de franchise adhère à tous les systèmes Expedia® Croisières® et respecte l’ensemble des normes de notre marque.
S’assurer que le centre est soutenu et dispose de toutes les connaissances nécessaires sur le fonctionnement du centre grâce à CruiseDesk afin de favoriser la croissance.
Recueillir régulièrement les commentaires sur le terrain grâce à des rapports systématiques et réguliers, et atténuer les obstacles en collaborant avec les spécialistes du programme Expedia® Croisières®.
Veiller à ce que tous les nouveaux franchisés bénéficient du soutien nécessaire et évoluent vers les critères de référence « Star Among Your Peers » grâce à la mise en œuvre du système de franchise.
Favoriser une gestion optimale du rendement omnicanal en tirant parti d’outils analytiques avancés pour atteindre les objectifs stratégiques en matière de prise de décision.
Ce poste nécessite 25 % de déplacements en Amérique du Nord.
Votre expérience et vos compétences :

Communication professionnelle bilingue en anglais et en français
Travail axé sur les données.
Expérience dans un environnement où il faut gérer des conflits et résoudre des problèmes
Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires ou dans un domaine technique connexe, ou expérience professionnelle pertinente équivalente
Au moins 5 ans d’expérience en gestion des ventes au détail dans le domaine des franchises, du voyage ou dans un domaine connexe.
Excellentes aptitudes de communication écrite et orale
Orientation sur les résultats et forte envie de stimuler les ventes en développant et en encadrant les collaborateurs
Connaissance approfondie du monde des affaires et sens aigu des affaires, avec une spécialisation dans les domaines des ventes et du marketing
Pourquoi vous joindre à nous?

Chez Expedia Group, nous reconnaissons que notre succès dépend de celui de notre équipe.  Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde et nos employés comptent parmi les plus passionnés, créatifs et compétents du marché.  Nous sommes conscients que les voyages ont le pouvoir d’éliminer les barrières, tout en améliorant la vie des gens. Cette responsabilité nous motive à devenir l’endroit où des personnes exceptionnelles souhaitent travailler au mieux de leurs compétences et à leur fournir les outils pour réussir.

Que vous cherchiez un poste en développement logiciel ou dans le service à la clientèle, dans le marketing ou dans l’approvisionnement en hébergement, Expedia Group forme une équipe unie et nous travaillons ensemble à l’atteinte d’un but commun : rendre le monde accessible.  Nous visons constamment l’excellence, mais jamais au détriment du client.  Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, qu’elles soient petites ou grandes.  Nous apprécions la diversité et les voix telles qu’elles sont. Nous sommes une entreprise internationale, mais nous gardons les pieds sur terre afin d’agir rapidement en toute simplicité.  Nos équipes ont aussi la chance de rendre à leurs communautés et de s’impliquer concrètement grâce à notre programme d’engagement social en entreprise qu’est Expedia Cares.

Si vous souhaitez jouer un rôle significatif avec l’une des marques les plus prisées par les consommateurs dans le monde et travailler dans le secteur dynamique du voyage, c’est l’emploi parfait pour vous.

Notre famille de marques de voyage comprend : Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, VRBO®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia Croisières®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

Franchise Performance Coach

Expedia® Cruises® is looking for an engaging Franchise Performance Coach (Field Manager) to provide business coaching and support for our Retail centers in the province of Ontario, Quebec, and Atlantic Canada. As the Franchise Performance Coach, you will drive franchise sales growth & increase business value through consistent, customized coaching and training with Franchise Partners. This support is centered around the Expedia® Cruises® Franchise Partner Compass strategies, resources and behaviors including; Leadership & Recognition; Recruitment & Onboarding; Marketing & Promotions; Planning and Performance; Operations and Administration.

If the below description sounds like you, and you share our values of Teamwork, Integrity, Respect, Dedication, and Fun, then we want you on our team!

In this role, you will:

Facilitate annual business planning sessions
Coach Franchise Partners on their Quarterly business plans, maintaining a focus on local execution of the core Franchise strategies and their performance
Ensure Recruitment & Onboarding, and Sales Team Leadership remain continuous priorities of Franchise Partners
Coach Franchise Partners on effective Sales Team Leadership including monthly team meetings, one on one mentoring of Consultants, Navigators Club Goal Setting and Navigators Approach Sales methodology
You will review and coach to marketing investments that support the Compass strategies through:

Support of the Franchise Partner development and execution of their National & Local Marketing Plan
Attraction and Retention marketing
Expedia Cruises Promotions & sales events
In-center merchandising
Consultant Recruitment marketing
You will ensure Franchise Center is adopting all of the Expedia® Cruises® systems and is compliant in all areas of our Brand Standards
Ensure Center is supported and knowledgeable of all Center Operations through CruiseDesk to support growth
Drive field feedback regularly through consistent, timely reporting and solve hurdles through collaboration with Expedia® Cruises® Program Specialists
Ensure all new franchise locations are supported and evolving to Star Among Your Peers benchmarks by the execution within the franchise system.
Influence optimal Omni-Channel performance management by leveraging advanced analytical tools to drive strategic decision-making objectives.
This role requires 25% travel within North America.
Experience and qualifications:

Bilingual English/French professional communicator
Data Driven individual
Experience in an environment managing conflict and problem solving
Bachelor’s or Master’s in Business Administration or related technical field; or equivalent related professional experience
A minimum 5 years’ experience in retail sales management in franchising, travel or a related field
Strong written and verbal communication skills
You are results oriented with a strong desire to drive sales by developing and coaching people
Business insights and acumen with an emphasis on sales and marketing

Why join us:

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people.  We are the world’s travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business.  Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people’s lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

Whether you’re applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach.  We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer.  We act with humility and optimism, respecting ideas big and small.  We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple.  Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

The total cash range for this position in Virtual is $83,000.00 to $116,500.00. Employees in this role have the potential to increase their pay up to $133,000.00, which is the top of the range, based on ongoing, demonstrated, and sustained performance in the role.

Starting pay for this role will vary based on multiple factors, including location, available budget, and an individual’s knowledge, skills, and experience. Pay ranges may be modified in the future.

Accommodation requests

If you need assistance with any part of the application or recruiting process due to a disability, or other physical or mental health conditions, please reach out to our Recruiting Accommodations Team through the Accommodation Request.

We are proud to be named as a Best Place to Work on Glassdoor in 2024 and be recognized for award-winning culture by organizations like Forbes, TIME, Disability:IN, and others.

Expedia Group’s family of brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Vrbo®, trivago®, Orbitz®, Travelocity®, Hotwire®, Wotif®, ebookers®, CheapTickets®, Expedia Group™ Media Solutions, Expedia Local Expert®, CarRentals.com™, and Expedia Cruises™. © 2024 Expedia, Inc. All rights reserved. Trademarks and logos are the property of their respective owners. CST: 2029030-50

Employment opportunities and job offers at Expedia Group will always come from Expedia Group’s Talent Acquisition and hiring teams. Never provide sensitive, personal information to someone unless you’re confident who the recipient is. Expedia Group does not extend job offers via email or any other messaging tools to individuals with whom we have not made prior contact. Our email domain is @expediagroup.com. The official website to find and apply for job openings at Expedia Group is careers.expediagroup.com/jobs.

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. This employer participates in E-Verify. The employer will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee’s I-9 to confirm work authorization.

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