Agent de réservations, Centre d’appel – division FIT | Reservation Agent, Call Centre – FIT Full Time

Poste: Agent de réservations, Centre d’appel – division FIT

Département : FIT

Rend compte à : Superviseur-Département de réservation

Statut : Temps plein

Lieu de travail : Canada, Travail à distance

L’opportunite de travail

L’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre d’appels et à offrir un service client de qualité supérieure.

Comment vous occuperez-vous de votre temps ?

Générer des revenus afin de contribuer à l’objectif global
Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle
Fournir un excellent service à la clientèle
Mettre en œuvre des techniques de vente actives afin de conclure une vente
Traiter les réservations avec précision et minutie
Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels
Se tenir au courant des produits, services, promotions, procédures et technologies
Identifier et résoudre les problèmes
Contribuer à l’amélioration continue du service
Accomplir toutes les autres tâches connexes requises ou assignées par la direction

Compétences, expérience et exigences requises pour réussir

Diplôme d’une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage
1 à 2 ans d’expérience professionnelle et/ou dans des fonctions similaires requis
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et relations interpersonnelles
Professionnalisme et patience
Esprit d’équipe, mais capable de travailler de manière autonome
Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
Excellentes compétences en vente et orientation vers les résultats
Connaissances générales en géographie
Connaissance du secteur du voyage
Connaissances informatiques – Microsoft Office, Sabre – et capacité à apprendre de nouveaux logiciels
Connaissance de Sabre est un atout
Bilinguisme en français est un atout

Conditions de travail

·        Environnement de centre d’appels – en télétravail

·        37,5 heures par semaine

·        Horaire rotatif (incluant les quarts de jour, de soir et de fin de semaine)

·        Heures d’ouverture du centre d’appels :

·        Du lundi au vendredi: de 9 h à 20 h

·        Le samedi: de 10 h à 16 h

Avantages pour l’équipe

Salaire compétitif
2 semaines de vacances
Assurance médicale et dentaire
9 jours de congés payés additionnels [1 anniversaire ; 5 jours de maladie ; 2 jours personnels ; 1 jour de bénévolat].
Programme de contribution au REER de l’employeur
Des avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre famille
Programme d’aide aux employés pour vous et les membres de votre famille

Qui sommes-nous?

Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, HIS Canada Travel Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L’entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

Êtes-vous prêt à faire partie de l’équipe ?

Veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à [email protected]. Seuls les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste !

Voyages HIS Canada Inc.  valorise la diversité sur le lieu de travail et s’engage à respecter l’équité en matière d’emploi. Conformément à la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), l’entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l’entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité.

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Position: Reservation Agent, Call Centre – FIT

Department: FIT

Reports to: Supervisor, Reservation Department

Status: Full-Time

Location: Canada, Remote

The Opportunity

The Call Centre Reservations Agent is responsible for handling customer inquiries, managing reservation modifications, and processing new bookings. The role focuses on achieving sales targets, contributing to call centre KPIs, and consistently delivering excellent customer service.

How You Will Be Spending Your Time

Generate revenue to contribute to overall objective
Answer calls in timely, courteous and professional manner
Provide excellent customer service
Enforce active selling skills to close a sale
Process bookings with accuracy and detail
Consistently meet individual performance targets
Stays current on products, services, promotions, procedures and technology
Identify and solve challenges
Contribute to continuous departmental improvements
All other related tasks as required or assigned by management

The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful

Travel/Tourism school diploma or equivalent related travel industry experience
1-2 year of on-the-job experience and/or performing similar duties required
Excellent customer service skills and interpersonal skills
Professionalism and patience
Team player but able to work autonomously
Ability to work under pressure and meet deadlines
Excellent selling skills and results driven
General knowledge in geography
Knowledge of the travel industry
Computer knowledge – Microsoft Office, Sabre – and ability to learn new software
Knowledge of Sabre (an asset)
Bilingual in French (an asset)

Working conditions

·        Call Centre environment – home-based

·        37.5 hours per week

·        Rotating shift schedule (including days, evenings, and weekends)

·        Call Centre hours of operation:

• • Monday to Friday: 9:00 a.m. – 8:00 p.m.
  • Saturday: 10:00 a.m. – 4:00 p.m.

Crew Advantages

Competitive salary
2 weeks’ vacation
Medical and dental benefits
9 additional paid days [1 birthday; 5 sick days; 2 personal days; 1 volunteer day]
Employer RRSP contribution program
Awesome travel benefits for you, your friends and family
Employee Assistance Program for you and your family members

Who We Are

HIS Canada Travel Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Incorporated in 2004, HIS Canada Travel Inc. owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division, including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca offer diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. HIS Canada Travel Inc. is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike.

Are You Ready to be part of the team?

Please submit your cover letter and resume to [email protected]. Only qualified candidates will be considered for this position!

HIS Canada Travel Inc. values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), HIS Canada Travel Inc. will provide accommodation, accessible formats, and communication support for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.

Tagged as: call centre, reservation, travel