Forfaitiste | FIT and Planning Coordinator Full Time

Poste: Forfaitiste

Statut : Temps plein

Rend compte à : Superviseur, Exotik

Lieu de travail : Distante/Hybride

Votre opportunité de carrière

Répondre aux demandes de réservation des agents de voyages afin d’atteindre les objectifs de vente et de contribuer aux indicateurs clés de performance du centre d’appels tout en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure.

Comment vous occuperez-vous de votre temps ?

• Répondre aux appels et aux courriels de manière opportune, courtoise et professionnelle.
• Fournir un excellent service à la clientèle
• Mettre en œuvre des compétences de vente active pour conclure une vente
• Traiter les réservations avec précision et minutie
• Atteindre constamment les objectifs de performance individuelle
• Vendre des forfaits multi-destinations complets de produits “à la carte”.
• Assurer le suivi des dossiers et des paiements auprès des fournisseurs et des agents de voyage.

Connaissances, compétences et qualités spécialisées requises pour réussir

• Excellentes compétences en communication, en français et en anglais
• Passion pour la vente et désir de toujours exceller
• Diplôme d’une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et relations interpersonnelles
• Professionnalisme et patience
• Esprit d’équipe, mais capable de travailler de manière autonome
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Connaissance du secteur du voyage
• Connaissances informatiques – Microsoft Office Word et Excel
• Capacité à apprendre de nouveaux logiciels
• Connaissance de Sabre (un atout).

Conditions de travail

• Environnement de centre d’appels – basé à domicile
• Du lundi au vendredi de 9h à 5h (quelques soirs en rotation)
• 37,5 heures/semaine

Avantages pour l’équipe

• Salaire compétitif
• 2 semaines de vacances
• Assurance médicale et dentaire
• 9 jours de congés payés additionnels [1 anniversaire ; 5 jours de maladie ; 2 jours personnels ; 1 jour de bénévolat].
• Programme de contribution au REER de l’employeur
• Des avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre famille
• Programme d’aide aux employés pour vous et les membres de votre famille

Qui sommes-nous?

Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, HIS Canada Travel Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L’entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

Êtes-vous prêt à faire partie de l’équipe ?

Veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à [email protected]. Seuls les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste !

Voyages HIS Canada Inc.  valorise la diversité sur le lieu de travail et s’engage à respecter l’équité en matière d’emploi. Conformément à la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), l’entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l’entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité.

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Position: FIT and planning coordinator

Status: Full-Time

Reports to: Supervisor, Exotik

Location: Remote/Hybrid

Your Career Opportunity

Respond to travel agent booking requests to meet sales targets and contribute to call center KPIs while providing superior customer service.

How You Will Be Spending Your Time

• Answering calls and emails in timely, courteous, and professional manner
• Providing excellent customer service
• Enforcing active selling skills to close a sale
• Processing bookings with accuracy and detail
• Consistently meeting individual performance targets
• Selling complete multi-destination packages of products “a la carte”
• Ensuring files and payments’ follow-up with suppliers and travel agents

Specialized Knowledge, Skills, Attributes Required You Need to be Successful

• Excellent communication skills, French and English
• Passion for sales and a desire to always excel
• Travel/Tourism school diploma or equivalent related travel industry experience
• Excellent customer service skills and interpersonal skills
• Professionalism and patience
• Team player but able to work autonomously
• Ability to work under pressure and meet deadlines
• Knowledge of the travel industry
• Computer knowledge – Microsoft Office Word and Excel
• Ability to learn new software
• Knowledge of Sabre (an asset)

Working Conditions

• Call Centre environment – home based
• Monday to Friday 9am to 5pm some evenings on rotation
• 37,5 hours / weekly

Crew Advantages

• Competitive salary
• 2 weeks’ vacation
• Medical and dental benefits
• 9 additional paid days [1 birthday; 5 sick days; 2 personal days; 1 volunteer day]
• Employer RRSP contribution program
• Awesome travel benefits for you, your friends and family
• Employee Assistance Program for you and your family members

Who We Are

HIS Canada Travel Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada’s largest travel companies. Incorporated in 2004, HIS Canada Travel Inc. owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division, including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca offer diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. HIS Canada Travel Inc. is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike.

Are You Ready to be part of the team?

Please submit your cover letter and resume to [email protected]. Only qualified candidates will be considered for this position!

HIS Canada Travel Inc. values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), HIS Canada Travel Inc. will provide accommodation, accessible formats, and communication support for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.